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【政策热点】23部门联合支持虚拟养老院!

发布时间:2020-03-30  浏览次数:480

近日,国家发改委等23部门联合发布《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》(以下简称《意见》)提出,要大力发展“互联网+社会服务”消费模式,支持发展社区居家“虚拟养老院”。为此这一新型市场的业态“再次登上话题榜”。

 

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“虚拟养老院”最早提出于2007年。彼时,业界将“虚拟养老院”定义为了一个行业统一的区域信息服务平台,即:当老年人有服务需要时,以电话或其他形式联系平台后,平台按照老年人要求,安排服务企业员工上门为老年人提供服务,同时对服务质量进行监督。但由于当时养老机构大多还在主攻线下设施建设,而且线上下单、在线消费等功能在市场上普及度远不如现在,因此,虚拟养老院的发展并不具备充分的天时、地利、人和,市场对于这类平台的利用也不够充分。

 

10余年后的今天,在养老行业中“刷屏”的2.0版虚拟养老院,面对的则是当前新冠肺炎疫情期居家养老形式骤变的新背景。多位社区居家养老企业负责人表示:疫情期间,居家养老服务大面积转移至线上,驿站或照料中心通过微信平台、公众号等渠道获取老人需求、为老人提供代买餐食、蔬菜等服务。然而,他们也不约而同地提出,如果要将应急的线上服务常态化,建立新的“线上+线下”服务模式,还要解决员工不足、配送成本高等多个难题,而虚拟养老院这个统一的平台,或许可以成为破解上述难题的新对策。

 

有养老机构负责人表示:在“后疫情时代”,一段时间内家政服务可能还无法充分对接到位,到时就会出现居家养老服务量陡增,多元化、专业化需求短时间内集中释放的情况。“可以说,疫情为社区居家养老服务企业提供了一个新‘窗口’,倒逼它们加速整合资源,寻找新的经验模式,而这也为虚拟养老院‘重出江湖’提供了可能性。



线下服务是敲门砖,线上线下养老互补


建立‘虚拟养老院’是一个大概念,通过整合资源,将实体门店可提供居家服务进行整理分类,并按照距离等因素排列,让有需求的老年人可以直接搜索、下单、预约、消费。然而,这类平台在开展相关业务前,需要先确定谁去做、怎么做等问题,换言之,线下服务能力、服务质量高低是建设虚拟养老院的重要前提。


“无论怎样整合资源往线上发展,实体服务都是虚拟养老院能够实现良性运转的必要条件。也不是一味地跟随流行趋势大规模推广线上平台,要强化两个渠道,打造更多知名的线下服务品牌,提高线上平台的利用效率和认可度。从市场的角度来看,居家养老的需求非常大的,但无论是子女还是保姆,在照料的专业性上都还略有欠缺,建设集合更多专业化服务的虚拟养老院或将成为行业新趋势。

厦门智宇孝老集团

 

厦门智宇孝老集团成立于2001年,是国家工信部、卫健委、民政部三部委认定的智慧健康养老示范企业。主营养老服务信息化平台的搭建运营和智慧养老服务解决方案的提供。智宇利用“互联网+”为主线,从养老服务供给侧改革入手,将社区为老服务和机构养老服务嫁接、植入到居家养老服务之中,让老人在家中即可享受到医疗康复、精神慰藉、家政服务、文化休闲等多样化、高性价比的养老服务,形成社区嵌入、中心辐射、充分结合“三位一体”养老新模式,为老年人构建一个“没有围墙的养老院”。

 

目前,智宇孝老集团已成功将虚拟养老院模式复制拓展到厦门、福州、宁波、武汉、沈阳等国内二十七个城市,并按照该模式建成线上线下服务的全体系,服务全国300多万老年人,有效解决了老年人的居家养老难题,实现居家专业化养老。